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实战:以京东钱包为例 产品经理如何给需求排序


【发布日期】:2016-04-27  【来源】:亿邦动力网  【作者】:产品人老吴

      【PayCircle支付圈核心提示】对于新用户来说,关心的是理财品类。对于老用户来说关心的是每天收益。新用户当投过一笔资金后,就成为了老用户,他就开始关心投资收益回报,以后就会一有时间就来看下自己的收益情况。所以一进理财APP,就应该在最上面显示用户的投资金额、总收益和当天收益金额。再分析,老用户投资完感觉收益可观而且安全可靠后,当再有闲钱后就会再找适合自己的理财产品。那么,在首页下方就要展示各类的理财产品,如果理财产品较多,就要展示各类理财产品的入口。有这些已经具备了理财APP的核心要素,至于其它理财相关内容,如记账等,我建议把它们全收起
       经过上次面试令狐冲、林平之、陆猴儿三人都被北京华山科技公司录入了,令狐冲职位高级产品经理,负责公司主打的金融产品。林平之职位产品经理,负责移动APP端。陆猴儿职位产品助理,辅助各产品线。
  这一天,令狐冲和陆猴儿去食堂的路上“令狐大哥,你水平真不是盖的,佩服!上回来面试,为啥老板让咱们三个一起进会议室谈呢?别的公司都是一个人一个人的面。”陆猴儿问道。“这叫压力面试,通过多人在同一个会议室,向大家发问,来了解面试人的心理素质,性格特点及技术能力。”令狐冲答道,“来这之前我去衡山科技有限公司去面试过,哪场面更大,面试官有五人,同时面我一个人,都不苟言笑,压力山大。一人面多人,多人面一人,多人面多人都是为了给面试者压力。面试官给你的压力、竞争者给你的压力。”
  陆猴儿:“哦——,原来如此。哪林平之还没等我说完,就抢我话头,可气。”
  令狐冲:“有什么可生气的,这就是竞争,用人单位就是希望通过这种竞争看透一个人的性格,公司利用各种方法来测试面试者,以筛选到能力强、表现好、积极上进的人。”
  陆猴儿:“不说这个了,大哥,今天业务人员、运营人员、客服人员给我提了那么多需求,我都不知道怎么办了,我应该怎么梳理啊,哪些做、哪些不做,哪些先做、哪些后做呢?”
  令狐冲:“小陆,你说咱们做产品的,谁能做出让所有用户都满意的产品?产品都是解决指定某一类客户群的,要做能满足所有人需求的产品,一定不会是好产品。我穿黑皮鞋就会买黑鞋油,不会去买无色的鞋油,除非没办法。男人看女孩也是一样,不同类型的女孩会有不同类型的男人喜欢,女孩要是千篇一律了,就没有美了。”
  “也是,大哥,说说你喜欢什么类型的啊,你以前有几个女朋友?”陆猴儿狡猾的看了下令狐冲,嘿嘿的笑道。
  令狐冲:“八卦。我第一位女友叫仪琳,温柔、听话,对我还有点崇拜,她追求的我,但我只把她当妹妹看,后来分了。第二任女友叫任盈盈,是北京日月神教科技公司老板的女儿,为人大气、有气质、能力强,对我也好,但太霸道了,我不喜欢”
  陆猴儿:“日月神教公司?哪可是北京软件行业的老大啊,没想到你还有这道行呢,服——了。”
  令狐冲:“这都是浮云,现在我只喜欢咱公司的岳灵珊,美丽、可爱、活泼开朗,这才是我的菜。众口难调,不要做万金油,细分目标市场、锁定目标客户群。”
  令狐冲又总结道:
  哪些做?哪些不做?这是公司战略、行业定位、商业优势决定的。
  哪些先做?哪些后做?是用户偏好决定的,将用户偏好分好级,优先级高的先做,优先级低的后做。
  那我们以后做产品时就可以这样,先划好横坐标——用户偏好;再划好纵坐标——商业优势。先把所有的需求列出来,针对目标人群,把需求一条一条的整理好并根据用户偏好分好优先级,偏好高的靠前、偏好低的靠后。再把咱公司的商业优势列出来,优势大的靠上、优势小的靠下。
  把所有需求和优势都放到上图的坐标上,在1象限的必须做,2象限争取做,3象限的以后做,4象限的不要做。
  这就有了产品的优先级,根据不同象限的需求,各版本的产品规划就出来了。
  陆猴儿:“有道理,能不能给举个软件行业的例子啊?”
  令狐冲:“先吃饭,明天给你说个京东钱包的例子。唉~~~~,灵珊,我去找她了,明天再跟你侃。”
  陆猴儿将大拇指向下,对令狐冲喊道:“重色轻友!!!”
  第二天,在公司楼道里,令狐冲、林平之、陆猴儿三人躲在楼道里抽烟。陆猴儿拿出自己的软包中华跟令狐冲说:“冲哥,昨天在食堂时你还没跟我说完呢,关于需求分优先级的事,不是说今天给我讲一下京东钱包的例子么,给我说说呗”。
  令狐冲:“没问题。行啊,小陆,现在都抽上中华了,看来你工资老板给的不低啊。”
  陆猴儿:“哪有,我一产品助理,能有多少,还能跟你比。”
  林平之对陆猴儿说:“你工资多少?”
  陆猴儿:“公司不让员工问工资。”
  林平之:“行行行,当我没问,还挺守规矩的。”
  令狐冲:“在许多公司里一般不让员工间互相问工资,以避免员工间心里不平衡,影响公司安定团结。昨天跟你说的都理解了吧,小陆。”
  陆猴儿:“理解的差不多。我理解的是:产品做与不做是企业战略、企业定位再结合自身的商业优势决定的,当然还会有许多外因。当公司决定做某款产品时,产品经理需要收集众多的产品需求并把需求整理出来,根据用户偏好再把需求分好级。但太理论了,还是给我讲个例子吧。”
  令狐冲:“好,咱们就拿现成的产品来说——京东钱包。”
  这个产品的核心应该是打造一款会理财的钱包,理财是这个产品的核心。
  先上图,来看看这款产品。
  从上面可以看出,钱包的第一个频道“今天”将所有京东钱包里的功能都罗列开,功能还是很丰富的,两屏能显示完全部内容,如果想具体看某方面内容是要到具体栏目里看的。
  这款APP的设计实际是网站的设计思路,“今天”相当于网站首页,“理财”是其核心内容;“生活”是其附属功能;“我的”是自己的资金管理。
  先说APP设计与网站设计思路的差异:
  APP产品特点是屏幕空间小;操作方式只有上下划动、点击、重力感应、长按。
  PC平台产品特点是屏幕空间大,不受空间限制;操作方式可以有单击、双击、右键、滚动、托动。
  由于应用特点的不同,在做不同类型产品时设计思路就不同。
  中国式网站特点是下里巴人,先把所有栏目内容都在首页留有入口,让更多的内部流量引进不同的频道,让每个频道都有机会展示。而且要把页面设计的美观、花哨,彩色的BANNER要飘来飘去,有的你一进网站,它先弹出个框框,让你注册或让你留信息。
  就跟中国人一样,当有客人来家时,一推开屋子,正对面是客厅,客厅里要摆上家里的所有假古董、假名画,门左侧是厨房,厨房要做成开放式的——显厅大,右侧是卧室,卧室里一定要挂出婚纱照。刚进屋,客厅边上就是书房,而且桌椅一定要是全红木的,书架上摆满各种成套全新的图书,实际自己从来就没看过,从客厅可以通往所有屋子,客户就相当于网站首页。好东西一定要让你第一眼看到,如果漏掉了,还要特意跟你提一下,就跟网站似的,生怕你不买东西,过一会就要弹出的框框提示你,问:“先生,有什么可以帮助您的吗?”
  国外网站的特点是曲高和寡,你一进国外网站,首页里清清淡淡,没有太多文字和图片,可能只有一个注册框和一个背景图。没有FLASH,没有动态的、滚动的图片和文字。当你再往里看时,才发现原来这里还有这个、还有哪个,它把好多功能和内容都放在了后面。国外的特点就像是进了一个古堡,一进来是一条长长的走廊,左手第一间房是自己的客厅,再往前一间是卧室,再住前是书房,每间都有门,推开后才会看到惊喜——好大啊,古董也都是放在保险箱里的。
  实际APP手机应用的设计更贴近国外网站的风格,APP的功能会非常集中的,如滴滴、易到用车就是款打车APP,美团、百度外卖APP功能都很干净。APP的设计主题更鲜明、思路更清晰,在手机这小屏幕上再设计出这样那样的功能会让用户烦。就算有再好的附属功能也要把它们隐藏起来。
  再直白点说,京东钱包功能太多了,理财要有、记帐要有、购物要有、活动要有、广告要有、保险要有、京东订单要有……都要有。我想问下,小小的APP,你的心脏受得了吗。
  如果是我怎么设计呢?先分析理财人员的心理,把关键需求理出来。用户关心的理财产品特点有:“资金安全”、“收益高”、“存取灵活”、“能否抢到标”、“产品连贯性”、“理财品种多样性”、“已投资金收益(当天收益、总收益)”、“易用性”。
  从用户偏好和商业优势来看(当然京东的商业优势都很明显),整理如下图。
  当然以上排序对不同类型理财客户群体可能会顺序有所差异,我没做过调研,只是把自己当成一名理财客户来分析的。
  对于新用户来说,关心的是理财品类。对于老用户来说关心的是每天收益。新用户当投过一笔资金后,就成为了老用户,他就开始关心投资收益回报,以后就会一有时间就来看下自己的收益情况。所以一进理财APP,就应该在最上面显示用户的投资金额、总收益和当天收益金额。再分析,老用户投资完感觉收益可观而且安全可靠后,当再有闲钱后就会再找适合自己的理财产品。那么,在首页下方就要展示各类的理财产品,如果理财产品较多,就要展示各类理财产品的入口。有这些已经具备了理财APP的核心要素,至于其它理财相关内容,如记账等,我建议把它们全收起来放到一个栏目里,不必要重点显示。而对于购物,无关内容,还是直接干掉或只给它个购物应用的入口,让有意向的人选择性安装吧。
  再来看看微信是怎么做的,它的所有栏目基本都是圈子文化、聊天功能。对于关联性比较小的钱包、游戏、购物,也只是给了一个入口,让感兴趣的人去选择。
  陆猴儿:“确实微信操作挺简单的,而且玩了好久后有时才会发现,原来还有好多功能以前不知道。”
  令狐冲:“对,次要功能不要冲击主要功能,功能越多越复杂。设计时可以把复杂的、不易理解的、不重要的都藏起来。或者直接干掉,让产品干净一点,使用者才更容易理解。那么哪些要、哪些不要就是昨天在食堂里跟你说的方法,按用户偏好分好类。”
  陆猴儿:“我懂了,多谢令狐大哥。来,再抽一根。”说完小陆就从烟盒里抖出一根烟来。
  令狐冲:“得了吧,别害我了,吸烟有害健康,没看烟盒上写着呢,我还想多活两年呢。走,回去干活。”
 
 
关键词: 京东钱包
 
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